今回はブラシを作っていらっしゃる株式会社バーテックさんの営業部、西森彩乃さんにインタビューさせていただきました。

お仕事は何をされていますか？

営業部に在籍しており、マーケティング部が展示会やセミナー等で集客したお客様（エンドユーザー：実際に商品を使う人、消費者）に対してアプローチ（電話やメールで連絡を取り、お客様に働きかけること）し、商談から受注までフォロー（案件の進捗確認）しています。主に電話でのフォローを行う内勤営業として働いています。

この仕事をされるきっかけは？

前職を辞めた後に、紹介予定派遣さんに登録をしていて、正社員での登用が見込める会社を探していました。そこで担当の営業さんが、「バーテックさんは社長が若いし、考え方も柔軟だから、僕が働きたいくらいですよ！」と後押しされたのがきっかけで、この会社の面接を受けさせてもらったのがきっかけです。実は、当時ブラシの知識はほとんどなかったです（笑）

働き始めてからは、受注入力などの事務的な仕事をする部門で働いていました。そこでは、販売店様からいただいた受注処理をしたり、販売店様からいただくお問い合わせに電話で対応するといったような販売店様相手の仕事をしていたのですが、マルチタスク（複数の作業を同時にこなすこと）管理が求められる仕事だったので、この仕事は自分には向いていないなと感じていました。そこでお客様と向き合う仕事がしたいということと、違う部署での経験をしてみたいということで、自分から部署移動の希望を出して、今所属しているインサイドセールス（メールや電話といった遠隔の手段で顧客とコミュニケーションする内勤の営業活動）チームの方に来ました。

営業の仕事で苦労したことは？

一番苦労したことは電話をかけることだと思います。「今忙しいから」や「なんでそんなに電話かけてくるの？」など、断られることも多くて、精神的にしんどいこともあります。その一方で、「西森さんが対応してくれてわかりやすかった。」「製品検討してるよ」「注文したよ」といったお客様からの感謝のお声を直接聞けることが嬉しくて、この仕事を頑張れていると思います。やはり、お客さんの役に立てるということは原動力になりますね。電話をかけることも少しずつ抵抗が無くなってきて、今では克服できていると感じています。

仕事を続けていて、自分の中での変化は？

弊社は、バーテック・フィロソフィーという、京セラフィロソフィーを基にした社員としての心得的なものが書かれた本があり、様々な場面で内容をみんなと共有するのですが、そこから自分のことを見直したり、新しい考え方を取り入れたりできています。そのおかげもあって自分の成長を実感していることは多いです。特に、私自身が成長を実感しているところは、「言い訳が減った」ことです。以前に所属していた職場の話ですが、私は無意識でよく言い訳をしていたらしく、そのことを当時の上司によく注意されていました。しかし、注意をされても直し方がわかりませんでしたし、自分に自覚がないので直す気にもならなかったんです。今の会社に来てこのフィロソフィをみんなと共有していく中で、自分がしてきた言い訳や言い訳をいってしまう理由がわかってきたので、自分の行動を変えることができたと思います。更に今ではその本の影響もあって、結果よりもプロセスの方を考えれるようになり、行動に基づいて原因の分析と結果報告ができるようになりました。

これから会社をどうしたいですか？

私自身が、先輩になってきて後輩の指導をすることも増えてきました。次、役職が上がったらチームリーダーになり、よりマネージメントをすることになると思うので、後輩育成は重視したいです。実際、彼ら彼女らから学ぶことも多いですし、働く姿勢から刺激をもらえるので、だからこそ、ちゃんと尊敬してもらえるように仕事をしていきたいです。

学生へのアドバイスをお願いします！

学生のうちから、話し方や立ち振る舞いに気を遣っておくといいと思います。友人や教員とのやりとりの中で、意識することは難しいと思うので、インターンシップ活動やアルバイトの中で、立場の上の人と話す時に少し気をつけて会話してみると思います。早いうちに治しておくとおいおいマイナスが減りますよ。